网上订票使用说明：
南航网上订票服务使用说明将向您详细全面的介绍南航电子客票的基本使用规则，包括如何进行订单取消、客票改签、退票，以及需要了解的注意事项等内容。为了更方便您在线享受南航优质服务的同时能有效保证自身的合法权益，请您在本网站上发生交易行为前仔细阅读本须知。

1、前提
南航电子客票网上订票系统只能为南航电子客票网站会员和明珠会员提供订票服务。如果您不是南航电子客票网站会员，请先注册。否则，您将只能查询航班及票价信息，不能进行订票操作。明珠会员直接使用明珠卡号和密码登录即可。

2、南航电子客票网上订票服务
（1）可订购南航国内客票。
（2）可订购成人、儿童客票。

3、 南航电子客票使用说明
（1）南航国内电子客票F（头等舱）、C（公务舱）、Y（经济舱全价）舱可免费签转至国内其他联运的航空公司（免费签转协议的航空公司：中国国际航空公司、四川航空公司、山东航空公司、厦门航空公司、深圳航空公司、海南航空公司、上海航空公司）。
（2）旅客必须按照电子客票所列明的航程按顺序使用。
（3）旅客使用电子客票必须按使用条件进行变更、退票。
（4）旅客必须确保国内旅行证件齐备、有效。由于旅客因旅行证件不符合规定而未能乘机，承运人不承担责任。
（5）应在安检处出示有效身份证件、登机牌。
（6）电子客票行程单是有价证券，是购买电子客票的报销凭证。国内电子客票行程单仅在始发地机场一次领取。电子客票行程单仅限旅客本人凭身份证原件在机场领取一次，遗失不补。
（7）使用电子客票的旅客，在办理乘机手续时，成人必须提供有效身份证件、儿童须提供户口簿或户口所在公安机关出具的身份证明（该有效证件需要与网上购票时使用的证件相同）。由于证件不符，导致旅客无法乘机，责任由旅客自负。
（8）电子客票的有效期指普通票价（普通票价指在票价适用期内的头等、公务、经济各舱位等级的销售票价中的最高票价）的客票自旅客开始第一段旅行之日起，一年内运输有效。全部未使用的客票，自客票填开之日起，一年内运输有效。如果已使用的定期客票第一航段旅行日期发生变更，有效期应按第一段的旅行实际开始日期计算，一年内运输有效。特种票价（特种票价指不属于普通票价的其他票价）的客票有效期，按照南航规定的该特种票价的有效期计算。
（9）如有提供虚假证件冒领使用电子客票或冒领电子客票行程单的情况发生，将送交公安机关处理。如果给航空公司或营运商造成损失，提供虚假证件者将进行赔偿。
（10）旅客最迟应在航班起飞前30分钟（海口机场40分钟）按规定办妥乘机手续。
（11）变更范围包含：航班的签转、舱位的变动、航班的变动等等。

4、取消订座
（1）在订单状态为等待支付的情况下，旅客可在网站上删除订票信息来取消订座操作。
（2）在订单状态为出票成功的情况下，旅客必须在网站上申请退票才能取消订座操作。

5、 改签
（1） 旅客在未出票情况下，可在网上取消原订座记录，重新订座。
（2） 旅客在已经出票成功的情况下，如果要求变更航班、日期或舱位等级，可以在电子客票网站上自助进行改签流程处理。南航网站的服务人员在得到系统信息后，将根据票价使用条件及航班座位可利用情况尽可能予以办理。根据旅客所持客票票价使用条件，如有必要，旅客需支付相应的变更费用。

6、退票
（1）已经出票的电子客票接受退票申请的提出，旅客可以通过"订单管理"查询已经出票的订单，提交退票申请。旅客一旦成功提交退票申请后，则已订座位自动取消。
（2）南航管理人员将根据有关政策审核旅客的退票申请内容，根据旅客所持客票票价使用条件，扣除相应手续费后将退款退返至旅客支付时使用的银行账户。
（3）出于金融与财务安全的考虑，网上支付购票南航一律不退现金。这个过程中，旅客可以随时查看您的订单，通过"订单管理"下的“退票记录”了解您的退票申请处理情况。

7、旅客使用条件
南航网上订票系统票价限制条件如下表所示：
F（头等舱），C（公务舱）等同于商务行的使用条件

标签名称	价格空间	旅客使用条件：	销售时间段
商务行	经济舱全票价100%-80%（含）以上	免费退票，变更。	航班起飞前
旅行家	经济舱全票价80%（不含）-50%（含）	航班起飞前免费退票，航班起飞前可变更一次。航班起飞后收取的退票费金额为票面价格的50％。	航班起飞前
快乐飞	经济舱全票价50%（不含）以下	购买后不得变更，退票。	航班起飞一天前

8、儿童票价
（1）儿童指旅行开始之日已年满两周岁但未满十二周岁的旅客。
（2）儿童按成人使用正常票价的50％购买儿童票，并提供座位。

9、注意事项
（1）网上订票时，请保证您填写的旅客信息与乘机人有效身份证件一致。否则，因此引发的一切后果由旅客个人负责。
（2）订票时请注意所订舱位的有关限制条件及出票时限说明，否则因此引发的一切后果由旅客个人负责。
（3）南航根据航班的实际情况，有权对原有航班的机型作出更换。